El auge de los medios sociales en Internet y el negocio que implica ha puesto la mira de las empresas en ellos, apareciendo la figura del community manager.
El Community Manager es el encargado de mantener y aumentar los vínculos de la compañía con sus clientes en Internet, teniendo que conocer para eso las necesidades y el plan estratégico de la empresa y los intereses de los clientes.
En función de la empresa y de la clase de cliente al que se desea llegar será más aconsejable usar un blog a medida, Twitter o una página de seguidores de Facebook.
Debe ser la imagen de la organización hacia el mundo online y la voz del cliente en la empresa. No basta con poner a un pasante del sector de comunicación y marketing, para que escriba en el blog o cree una página de Facebook. El CM necesita entender qué táctica tiene que seguir para generar contactos en torno a la marca y sostener contactos personales con los integrantes de la comunidad que la siguen.
El real potencial del Community Manager reside en su habilidad para entablar un trato de confianza con la comunidad de internautas, utilizando el feedback de los mismos para proponer mejoras internas.
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